Bericht aus einem Callcenter

Fri, 31 Oct 2014 12:30:28 +0000

Über die "Outgesourcten"
Bericht aus einem Callcenter
Arbeitsbedingungen, Bezahlung, Mitarbeiterüberwachung

Unsere Dienstleistungsgesellschaft bringt eine Vielzahl von Arbeitsplätzen für die Beratung von Kunden hervor. Viele von diesen Jobs befinden sich nicht in den Unternehmen selber, sondern sind aus Kostengründen in Callcenter ausgelagert. Das Ganze nennt sich Outsourcing und betrifft nicht nur verhältnismäßig einfache Aufgaben wie die Pflege von Kundendaten, Inkassotätigkeiten, die Verwaltung von Verträgen oder die Neukundenakquise für Konsumprodukte. Auch komplexere Aufgaben – wie etwa die Bearbeitung von Betrugsfällen bei Online-Händlern oder die Buchhaltung wird von vielen Unternehmen ausgelagert.

Es sei hier ein Fall beschrieben, in dem ein großes Online-Auktionshaus die Kundenberatung und die Bearbeitung von Betrugsfällen an ein Callcenterunternehmen ausgelagert hat. Vermutlich gehört dieses Callcenter eher zu denjenigen mit besseren und vergleichbar lockeren Arbeitsbedingungen – nichtsdestotrotz sei beschrieben, mit welchen Verhaltensgrundsätzen Mitarbeiter in einem solchen exemplarischen Callcenter konfrontiert werden und wie Arbeitsbedingungen und Bezahlung ausgestaltet sind.

Gefro - mit Liebe gepackt [sic!]

Sun, 13 Feb 2011 21:12:06 +0000

GEFRO - mit Liebe gepackt [sic!]
Pakete mit "liebe" verpackt. MitarbeiterInnenüberwachung? Warum das neoliberal ist...

McDonald's - Pyramide des Ehrgeizes

Sat, 30 Jul 2011 11:37:38 +0000

Neoliberale Regeln in der Systemgastronomie
McDonald's - Pyramide des Ehrgeizes
Was eine Chicagoer McDonald's-Filiale von ihren MitarbeiterInnen erwartet

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Gefro - mit Liebe gepackt [sic!]

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